Enregistrer vos commandes WhatsApp depuis votre téléphone

Vous vendez sur WhatsApp depuis votre téléphone ? Gardez vos habitudes. Une fois votre numéro relié à Faxeed, le récapitulatif que vous envoyez à votre client suffit : Faxeed le lit et crée la commande tout seul. Pas d'ordinateur, pas de double saisie.

Reliez votre numéro une seule fois

1. Ouvrez la carte WhatsApp Business

   Dans le menu, ouvrez Boutiques. Sur la carte WhatsApp Business, cliquez sur Connecter WhatsApp Business.

   

2. Suivez la fenêtre de Meta

   Une fenêtre Facebook s'ouvre : connectez-vous, choisissez votre entreprise puis votre numéro, et validez.

3. Gardez votre application

   Vous gardez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, avec votre numéro et vos conversations. Vous continuez à écrire à vos clients comme avant.

Envoyez le récapitulatif à votre client

Quand le client a choisi, envoyez-lui le récapitulatif de sa commande, depuis votre téléphone. C'est ce message qui crée la commande dans Faxeed. Copiez ce modèle et remplacez les valeurs :

Pour que Faxeed reconnaisse le message :

• la première ligne contient le mot « commande » : « Résumé de votre commande », « Voici votre commande »… Vous pouvez aussi commencer par /commande ;
• le message contient au moins deux de ces trois informations : le téléphone du client, le lieu de livraison, le produit. Mettez les trois, la livraison n'en sera que plus sûre ;
• une information par ligne, sous la forme « Nom : valeur ».

Plusieurs articles ? Mettez une ligne par produit :

Vérifiez que la commande est arrivée

1. Ouvrez vos commandes

   Dans l'application Faxeed ou sur app.faxeed.com, ouvrez Commandes. La commande apparaît avec le logo WhatsApp, en statut En attente.

2. Regardez les alertes

   Si un produit n'a pas été reconnu dans votre catalogue, ou s'il manque la taille ou la couleur, Faxeed crée quand même la commande et vous prévient : Article à vérifier pour une commande ou Variante requise pour une commande. Ouvrez la commande et complétez-la.

3. Confirmez puis livrez

   Après accord du client, passez la commande en Confirmée, puis confiez-la à un livreur.

Corriger ou ajouter une commande

Le client change d'avis ou vous vous êtes trompé ? Renvoyez simplement le récapitulatif corrigé au même client : Faxeed met à jour la commande déjà créée au lieu d'en créer une deuxième.

Le même client passe une nouvelle commande ? Écrivez « 2e commande » dans le message pour que Faxeed crée bien une commande séparée :

Si la commande n'apparaît pas

• La première ligne ne contient pas « commande » : commencez par « Résumé de votre commande ».
• Il manque des informations : vérifiez que le téléphone, le lieu ou le produit sont bien là, au moins deux sur trois, chacun sur sa ligne.
• Le numéro n'est plus relié : ouvrez Boutiques et vérifiez que la carte WhatsApp Business affiche Connecté.
• Votre quota de commandes est atteint : l'essai gratuit comprend 50 commandes. Au-delà, choisissez une offre dans Abonnement.

Guide mis à jour le 4 novembre 2026.