Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Faxeed est un logiciel de gestion e-commerce, édité depuis Abidjan, en Côte d’Ivoire, et utilisé par des boutiques en ligne dans plusieurs pays d’Afrique francophone.

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à [email protected].

Notre rôle selon les données

Selon les données concernées, Faxeed n’a pas le même rôle :

• Pour les données de votre compte (vous, votre équipe, votre abonnement), Faxeed est responsable du traitement.
• Pour les données des clients de votre boutique (commandes, adresses de livraison), c’est vous, le marchand, qui êtes responsable du traitement. Faxeed les traite pour votre compte, uniquement pour vous rendre le service.

Données collectées

• Compte : nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe (enregistré haché), nom de la boutique, pays et devise.
• Abonnement et facturation : formule choisie, factures, historique des paiements. Les données de carte ou de compte mobile money sont saisies chez nos prestataires de paiement, pas chez nous.
• Commandes et livraisons : nom, téléphone et adresse de livraison des clients de votre boutique, produits commandés, montants, statuts, preuves de livraison.
• Équipe et livreurs : nom, téléphone, rôle et activité dans le compte.
• Services connectés : accès autorisés à vos boutiques et comptes (Shopify, WooCommerce, YouCan, WhatsApp, Meta) et données que vous choisissez d’importer.
• Navigation et sécurité : adresse IP, navigateur, pages consultées, connexions et actions importantes dans le compte.

Pourquoi nous les utilisons

Chaque usage repose sur une base légale :

• Fournir le service (création du compte, gestion des commandes et livraisons, support) : exécution de notre contrat avec vous.
• Facturer l’abonnement et tenir notre comptabilité : obligation légale.
• Sécuriser le service, prévenir la fraude et améliorer nos fonctionnalités : intérêt légitime.
• Vous envoyer nos actualités : votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Avec qui nous les partageons

Nous ne transmettons des données qu’aux tiers nécessaires au service, et seulement ce dont ils ont besoin :

• Prestataires techniques : hébergement, stockage des sauvegardes, envoi des e-mails et messages.
• Prestataires de paiement : pour le règlement de votre abonnement.
• Services que vous connectez : Shopify, WooCommerce, YouCan, WhatsApp ou Meta, à votre demande et dans la limite de ce que vous autorisez.
• Autorités : lorsque la loi nous y oblige.

Certains prestataires peuvent héberger des données en dehors de votre pays. Nous les choisissons pour les garanties de sécurité et de confidentialité qu’ils offrent.

Durée de conservation

Les données sont conservées tant que votre compte est actif, puis pendant la durée nécessaire à nos obligations légales, notamment comptables. Elles sont ensuite supprimées ou anonymisées.

Les durées par type de données figurent dans notre politique de conservation des données.

Sécurité

Connexions chiffrées, mots de passe hachés, cloisonnement entre organisations, droits par rôle, journalisation et sauvegardes quotidiennes : le détail est décrit dans notre page protection des données.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• accéder aux données que nous détenons sur vous ;
• les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• les faire supprimer, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
• vous opposer à certains usages, comme l’envoi de nos actualités ;
• récupérer vos données dans un format exploitable.

Pour exercer ces droits, utilisez le formulaire de demande ou écrivez à [email protected]. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité.

Si vous êtes client d’une boutique qui utilise Faxeed, adressez-vous d’abord à cette boutique : c’est elle qui décide de l’usage de vos données. Nous l’aiderons à vous répondre.

Cookies

Nous utilisons uniquement des cookies nécessaires au fonctionnement du site : maintien de la connexion, sécurité des formulaires et mémorisation de la langue. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de mesure d’audience tierce. Comme ces cookies sont indispensables, il n’y a pas de préférence à régler ; vous pouvez toutefois les supprimer depuis votre navigateur, ce qui vous déconnectera.

• faxeed_session : maintient votre session (connexion, langue). Expire après 2 heures.
• XSRF-TOKEN : protège les formulaires contre les envois frauduleux. Expire après 2 heures.
• faxeed_help_voter : posé uniquement lorsque vous répondez à « Ce guide vous a-t-il aidé ? » dans le centre d’aide. Il contient un identifiant aléatoire chiffré et sert uniquement à éviter qu’un même navigateur vote deux fois sur un guide ; il n’est utilisé ni pour le suivi, ni pour la publicité. Valable sur les pages /help, durée de 24 mois ; seule une empreinte irréversible de cet identifiant est conservée, jamais votre adresse IP.

Mineurs

Faxeed est destiné aux professionnels. Le service n’est pas conçu pour les mineurs et nous ne collectons pas sciemment leurs données.

Modifications

Nous pouvons faire évoluer cette politique. La date en haut de page indique la dernière mise à jour. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans l’application.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, écrivez-nous d’abord : la plupart des demandes se règlent rapidement. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données de votre pays, par exemple l’ARTCI en Côte d’Ivoire ou la CDP au Sénégal.