Notre principe
Nous gardons vos données tant qu’elles sont utiles au service : votre historique de commandes, de livraisons et d’encaissements fait partie de ce que Faxeed vous apporte. Les données purement techniques, elles, sont supprimées automatiquement après une courte durée.
Cette page décrit ce qui est réellement appliqué aujourd’hui.
Durées de conservation
Supprimées automatiquement
| Données | Durée |
|---|---|
| Notifications dans l’application | 30 jours |
| Photos, vidéos et documents reçus dans la messagerie WhatsApp | 90 jours. Le texte des messages reste dans la conversation. |
| Données techniques reçues de WhatsApp et Meta | 30 jours |
| Événements de navigation transmis à Meta sans commande associée | 30 jours |
| Paniers abandonnés de votre boutique en ligne | 30 jours après la dernière activité |
| Mesures de performance de votre boutique en ligne | 35 jours |
| Sauvegardes | 4 mois au maximum : chaque sauvegarde quotidienne est gardée 7 jours, puis une par jour jusqu’à 16 jours, une par semaine jusqu’à 8 semaines et une par mois jusqu’à 4 mois. |
Conservées tant que votre compte existe
| Données | Durée |
|---|---|
| Compte, équipe et paramètres | Tant que le compte existe |
| Commandes, clients de vos boutiques et livraisons | Tant que le compte existe |
| Encaissements, dépenses et rapports | Tant que le compte existe |
| Conversations WhatsApp (texte) | Tant que le compte existe |
| Journaux de connexion et d’activité | Tant que le compte existe. Une durée plus courte est en cours de mise en place. |
| Factures de votre abonnement | Le temps imposé par nos obligations comptables et fiscales |
Fermeture de votre compte
Quand le propriétaire ferme le compte depuis les paramètres :
- le compte et ceux des membres de l’équipe sont désactivés immédiatement : plus personne ne peut s’y connecter ;
- les connexions aux boutiques et services (Shopify, WooCommerce, YouCan, WhatsApp, Meta) sont coupées ;
- l’abonnement s’arrête et n’est plus facturé.
Un membre de l’équipe qui ferme son propre accès ne désactive que son compte personnel.
Vos données sont conservées après la fermeture, ce qui permet de réactiver le compte si vous revenez. Pour qu’elles soient supprimées définitivement, faites-en la demande : voir ci-dessous.
Obligations légales
Certaines données doivent être gardées même après une demande de suppression, notamment les factures et les justificatifs de paiement, pour respecter nos obligations comptables et fiscales. Elles peuvent aussi être conservées plus longtemps en cas de litige ou à la demande d’une autorité.
Dans ces cas, nous ne gardons que ce qui est nécessaire, et seulement pour cet usage.
Demander une suppression
Pour faire supprimer définitivement votre compte et ses données, ou seulement certaines données, utilisez le formulaire de demande ou écrivez à [email protected]. Nous vérifierons d’abord que la demande vient bien du titulaire du compte.
Si vous êtes client d’une boutique qui utilise Faxeed, adressez-vous d’abord à cette boutique : c’est elle qui décide de l’usage de vos données.
Évolutions prévues
Nous mettons en place des durées de conservation plus courtes, notamment pour les journaux de connexion et pour les données des comptes fermés. Cette page sera mise à jour, avec une nouvelle date, à chaque changement.
Pour la façon dont nous protégeons les données pendant leur conservation, consultez notre page protection des données.