Politique de Confidentialité RGPD

Introduction

Faxeed s’engage à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à protéger vos données personnelles conformément aux standards les plus élevés de sécurité et de confidentialité.

1. Responsable du Traitement

Faxeed — Adresse : Abidjan, Côte d’Ivoire — Email : privacy@faxeed.com — DPO : dpo@faxeed.com — Téléphone : +225 XX XX XX XX.

2. Types de Données Collectées

2.1. Données d’identification

Nom et prénom
Adresse email
Numéro de téléphone
Adresse postale

2.2. Données professionnelles

Nom de l’entreprise
Fonction ou poste
Informations de facturation
Données de commande

2.3. Données techniques

Adresse IP
Cookies et traceurs
Données de navigation
Logs d’accès

3. Finalités du Traitement

3.1. Finalités principales

Exécution du contrat : fourniture des services de gestion de commandes et de livraison
Gestion des comptes : création et gestion des comptes utilisateurs
Support client : assistance et résolution des problèmes
Facturation : traitement des paiements et émission des factures

3.2. Finalités secondaires

Amélioration du service : analyse et optimisation des performances
Communication marketing : envoi d’informations sur nos services avec consentement
Conformité légale : respect des obligations réglementaires
Sécurité : prévention de la fraude et protection des utilisateurs

4. Base Légale du Traitement

Article 6(1)(b) : exécution d’un contrat
Article 6(1)(a) : consentement explicite
Article 6(1)(f) : intérêt légitime
Article 6(1)(c) : obligation légale

5. Partage des Données

5.1. Partenaires de confiance

Shopify : intégration e-commerce et données de commandes
Prestataires de livraison : exécution des livraisons
Processeurs de paiement : traitement sécurisé des paiements
Services cloud : hébergement sécurisé des données

5.2. Garanties de protection

Tous nos partenaires sont soumis à des accords de confidentialité stricts
Conformité RGPD obligatoire pour tous les sous-traitants
Audits réguliers de sécurité et de conformité
Transferts internationaux protégés par des clauses contractuelles types

6. Durée de Conservation

Données de compte actif : pendant la durée du contrat plus 3 ans
Données de commandes : 10 ans, conformément aux obligations comptables
Données de marketing : 3 ans après le dernier contact
Logs de sécurité : 1 an maximum
Données supprimées : suppression définitive après la période de rétention

7. Vos Droits RGPD

7.1. Droit d’accès

Vous pouvez demander l’accès aux données personnelles que nous détenons.

7.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3. Droit d’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.

7.4. Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des finalités spécifiques.

7.5. Droit de portabilité

Vous pouvez demander la portabilité de vos données vers un autre service.

8. Exercice de Vos Droits

Comment exercer vos droits

Email : privacy@faxeed.com — DPO : dpo@faxeed.com.

Formulaire en ligne : /privacy/request.

Délai de réponse : 1 mois maximum. Une copie d’identité peut être requise pour vérification.

9. Sécurité des Données

9.1. Mesures techniques

Chiffrement AES-256 pour les données au repos et en transit
Authentification multi-facteurs obligatoire
Contrôle d’accès fondé sur le principe du moindre privilège
Surveillance 24 h/24 et 7 j/7 des accès et activités
Sauvegardes chiffrées et testées régulièrement

9.2. Mesures organisationnelles

Formation obligatoire du personnel à la protection des données
Politiques de sécurité strictes et régulièrement mises à jour
Audits de sécurité internes et externes
Plan de réponse aux incidents de sécurité

10. Cookies et Technologies Similaires

10.1. Types de cookies utilisés

Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du service
Cookies de performance : analyse de l’utilisation avec consentement
Cookies de fonctionnalité : amélioration de l’expérience utilisateur
Cookies de marketing : publicité ciblée avec consentement

10.2. Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences via notre centre de gestion des cookies à l’adresse /cookies ou directement dans votre navigateur.

11. Transferts Internationaux

Lorsque nous transférons vos données en dehors de l’Union européenne, nous nous assurons que le pays de destination offre un niveau de protection adéquat et que des clauses contractuelles types sont mises en place.

12. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de mineurs sans le consentement parental.

13. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité. Toute modification sera communiquée par email et publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.

14. Contact et Réclamations

Nous contacter

Email général : privacy@faxeed.com — DPO : dpo@faxeed.com — Téléphone : +225 XX XX XX XX.

Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — Téléphone : 01 53 73 22 22 — www.cnil.fr.