# Recevoir et confirmer ses commandes WhatsApp

> Toutes vos conversations WhatsApp dans une seule boîte partagée, l'agent IA qui prend les commandes, et la confirmation avant d'envoyer le livreur.

Catégorie : Commandes & WhatsApp. Pour : marchand, membre d’équipe. Mis à jour le 2026-11-04.
Source : https://faxeed.com/help/recevoir-et-confirmer-des-commandes-whatsapp

Vos clients commandent sur WhatsApp ? Avec Faxeed, toutes les conversations arrivent dans une seule boîte, partagée avec votre équipe. L'agent IA peut répondre et prendre la commande à votre place, de jour comme de nuit. Vous n'avez plus qu'à confirmer et livrer.

## Avant de commencer

Il vous faut :

- un compte Faxeed avec le rôle **Administrateur** pour connecter le numéro
- un numéro WhatsApp Business et l'accès au compte Facebook qui le gère

## Connecter votre numéro WhatsApp

1. **Ouvrez les intégrations**
   Dans le menu, ouvrez **Boutiques**. Repérez la carte **WhatsApp Business** marquée **Non connecté** et cliquez sur **Connecter WhatsApp Business**.
   ![Carte WhatsApp Business non connectée avec le bouton Connecter WhatsApp Business](https://faxeed.com/storage/help/guides/recevoir-et-confirmer-des-commandes-whatsapp/whatsapp-00a-carte-a-connecter.webp)
2. **Suivez la fenêtre de Meta**
   Une fenêtre Facebook s'ouvre : connectez-vous, choisissez votre entreprise puis le numéro à relier, et validez.
3. **Vérifiez la connexion**
   De retour dans Faxeed, la carte passe en **Connecté** et affiche votre numéro sur la ligne **Ligne Business**.
   ![Carte WhatsApp Business connectée avec le numéro de la ligne](/storage/help/guides/recevoir-et-confirmer-des-commandes-whatsapp/whatsapp-00b-carte-connectee.webp "Déconnecter sert à retirer ce numéro de Faxeed.")

> **Attention :** Le nombre de numéros WhatsApp que vous pouvez connecter dépend de votre abonnement. Si la limite est atteinte, la carte l'indique : déconnectez un numéro ou passez à un plan supérieur.

## Répondre aux clients depuis l'Inbox

Ouvrez **WhatsApp IA**. À gauche, les dossiers : **À moi**, **Non attribuées**, **Gérées par l'IA**, **Reportées**… Au centre, les conversations. À droite, la discussion avec le client.

![Inbox WhatsApp : dossiers, conversations et discussion](/storage/help/guides/recevoir-et-confirmer-des-commandes-whatsapp/whatsapp-01-inbox.webp "En haut à droite, IA active ou Équipe : choisissez qui répond aux nouveaux messages.")

1. **Choisissez qui répond**
   En haut, **IA active** laisse l'agent IA répondre aux clients. **Équipe** réserve les réponses à vos vendeurs.
2. **Laissez l'IA prendre la commande**
   L'agent IA répond aux questions (prix, tailles, livraison), demande l'adresse et le numéro, puis enregistre la commande. Le client reçoit le récapitulatif.
   ![Conversation où l'agent IA enregistre une commande de robe wax](/storage/help/guides/recevoir-et-confirmer-des-commandes-whatsapp/whatsapp-02-commande-ia.webp "Les messages de l'IA sont marqués « Agent IA ».")
3. **Reprenez la main si besoin**
   Une conversation délicate ? L'IA la transfère à l'équipe : elle passe dans **Transférées par l'IA**. Vous pouvez aussi l'attribuer à un vendeur avec le menu en haut de la discussion.

> **Attention :** WhatsApp n'autorise une réponse libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Après, seul un modèle de message approuvé peut partir : utilisez **Envoyer un modèle**.

## Confirmer la commande

Les commandes prises sur WhatsApp arrivent dans **Commandes**, avec le logo WhatsApp dans la colonne N°.

1. **Appelez ou écrivez au client**
   Avant d'envoyer un livreur, vérifiez avec le client l'adresse, l'article et le montant.
2. **Passez la commande en Confirmée**
   Cochez la commande, cliquez sur **Changer statut** puis choisissez **Confirmée**. Sans réponse du client, choisissez **Injoignable**.
   ![Menu Choisir un statut : En attente, Confirmée, Livrée, Annulée, Injoignable](https://faxeed.com/storage/help/guides/recevoir-et-confirmer-des-commandes-whatsapp/whatsapp-03-changer-statut.webp)

Un message simple suffit. Copiez ce modèle et remplacez les valeurs :

Modèle de message WhatsApp :

> Bonjour Adjoua, merci pour votre commande.
>
> 1 robe wax taille L, 25 500 F livraison comprise, à payer à la réception.
>
> Pouvez-vous répondre OUI pour confirmer la livraison demain à Yopougon Maroc, près de la pharmacie Sainte-Rita ?

> **Bon à savoir :** Une commande confirmée est beaucoup plus souvent payée à la porte. Ensuite, confiez-la à un livreur : voir le guide « Ajouter un livreur et lui confier des commandes ».