# Guide du livreur : livrer ses commandes avec Faxeed

> Pour les livreurs : voir les commandes du jour, appeler le client, marquer une livraison faite ou en échec, et savoir combien remettre à la boutique.

Catégorie : Livraison. Pour : marchand, membre d’équipe, livreur. Mis à jour le 2026-11-04.
Source : https://faxeed.com/help/guide-du-livreur-faxeed

Ce guide est pour vous, livreur. Sur votre téléphone, Faxeed vous montre les commandes à livrer aujourd'hui, l'adresse et le numéro de chaque client, et l'argent à encaisser. Vous indiquez en un geste si la livraison est faite ou non.

## Avant de commencer

Il vous faut :

- l'e-mail et le mot de passe donnés par la boutique
- un téléphone avec internet

## Se connecter

Ouvrez Faxeed sur votre téléphone et connectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous arrivez sur **Accueil** : vos gains du jour, les colis livrés et ceux qui restent à livrer.

![Accueil du livreur : gains, livrées, à livrer](/storage/help/guides/guide-du-livreur-faxeed/livreur-01-accueil.webp "En bas de l'écran : Accueil, Commandes, Carte et Zone.")

## Livrer une commande

1. **Ouvrez vos commandes**
   Touchez **Commandes**. Le filtre **Auj.** affiche les commandes à livrer aujourd'hui. En haut, vous voyez l'argent encaissé, votre gain et ce que vous devez remettre à la boutique.
   ![Liste des commandes du jour](https://faxeed.com/storage/help/guides/guide-du-livreur-faxeed/livreur-02-commandes.webp)
2. **Ouvrez une commande**
   Touchez une commande pour voir l'adresse, ce qu'il y a dans le colis et le **Montant à encaisser**. Touchez **Appeler** pour prévenir le client, ou **Ouvrir la carte** pour l'itinéraire.
   ![Détails de commande avec Appeler, Message et Ouvrir la carte](/storage/help/guides/guide-du-livreur-faxeed/livreur-03-detail.webp "Le montant à encaisser est en vert : c'est ce que le client vous paie.")
3. **Colis remis : touchez Terminé**
   Quand le client a payé et reçu son colis, touchez **Terminé** puis **Confirmer**. La commande passe en **Livrée** et le montant s'ajoute à **ENCAISSÉ**.
   ![Fenêtre Confirmer la livraison](https://faxeed.com/storage/help/guides/guide-du-livreur-faxeed/livreur-04-termine.webp)

## Si la livraison n'a pas pu se faire

Touchez **Échec** et choisissez la raison :

- **Injoignable** : le client ne répond pas.
- **Indisponible** : le client n'est pas là.
- **À relancer** : la boutique doit rappeler le client.
- **Reporter** : le client veut être livré un autre jour.

Puis touchez **Confirmer**. La boutique voit tout de suite la raison et peut rappeler le client.

![Choix de la raison de l'échec](https://faxeed.com/storage/help/guides/guide-du-livreur-faxeed/livreur-06-echec.webp)

> **Attention :** Ne touchez **Terminé** qu'après avoir reçu l'argent. Une commande marquée livrée compte dans ce que vous devez remettre à la boutique.

## Remettre l'argent à la boutique

En haut de **Commandes**, **À REMETTRE** indique l'argent que vous devez à la boutique. Quand vous lui remettez, la boutique valide le versement de son côté.

![Commandes en fin de tournée : encaissé et à remettre](/storage/help/guides/guide-du-livreur-faxeed/livreur-08-commandes-fin.webp "Une commande livrée affiche le statut Livrée.")