# Enregistrer vos commandes WhatsApp depuis votre téléphone

> Gardez WhatsApp Business sur votre téléphone : le récapitulatif que vous envoyez au client crée la commande dans Faxeed.

Catégorie : Commandes & WhatsApp. Pour : marchand, membre d’équipe. Mis à jour le 2026-11-04.
Source : https://faxeed.com/help/enregistrer-ses-commandes-depuis-son-telephone

Vous vendez sur WhatsApp depuis votre téléphone ? Gardez vos habitudes. Une fois votre numéro relié à Faxeed, le récapitulatif que vous envoyez à votre client suffit : Faxeed le lit et crée la commande tout seul. Pas d'ordinateur, pas de double saisie.

```prerequis
un compte Faxeed avec le rôle **Administrateur** pour relier le numéro
votre numéro WhatsApp Business, avec l'application WhatsApp Business installée sur votre téléphone
l'accès au compte Facebook qui gère ce numéro
```

## Reliez votre numéro une seule fois

```etapes
# Ouvrez la carte WhatsApp Business
Dans le menu, ouvrez **Boutiques**. Sur la carte **WhatsApp Business**, cliquez sur **Connecter WhatsApp Business**.
![Carte WhatsApp Business non connectée avec le bouton Connecter WhatsApp Business](https://faxeed.com/storage/help/guides/enregistrer-ses-commandes-depuis-son-telephone/whatsapp-00a-carte-a-connecter.webp)

# Suivez la fenêtre de Meta
Une fenêtre Facebook s'ouvre : connectez-vous, choisissez votre entreprise puis votre numéro, et validez.

# Gardez votre application
Vous gardez l'application WhatsApp Business sur votre téléphone, avec votre numéro et vos conversations. Vous continuez à écrire à vos clients comme avant.
```

```astuce
Cette étape se fait une seule fois, depuis un ordinateur ou le navigateur de votre téléphone. Ensuite, tout se passe dans WhatsApp.
```

## Envoyez le récapitulatif à votre client

Quand le client a choisi, envoyez-lui le récapitulatif de sa commande, depuis votre téléphone. C'est ce message qui crée la commande dans Faxeed. Copiez ce modèle et remplacez les valeurs :

```whatsapp
Résumé de votre commande
Nom : Awa Koné
Téléphone : 0707000000
Quartier : Cocody Angré, près de la pharmacie
Produit : Robe wax rouge, taille M
Quantité : 1
Prix : 15 000
Frais de livraison : 1 500
Montant total : 16 500
heure : 10:42
```

Pour que Faxeed reconnaisse le message :

- **la première ligne contient le mot « commande »** : « Résumé de votre commande », « Voici votre commande »… Vous pouvez aussi commencer par `/commande` ;
- **le message contient au moins deux de ces trois informations** : le téléphone du client, le lieu de livraison, le produit. Mettez les trois, la livraison n'en sera que plus sûre ;
- **une information par ligne**, sous la forme « Nom : valeur ».

```astuce
Les libellés sont souples : « Tel », « Num » ou « Contact » pour le téléphone ; « Adresse », « Lieu » ou « Quartier » pour le lieu ; « Article » ou « Produit » pour le produit. Les petites fautes de frappe sont tolérées.
```

Plusieurs articles ? Mettez une ligne par produit :

```whatsapp
Récapitulatif de votre commande
Tel : 0505000000
Adresse : Yopougon, Selmer, en face de l'église
Produit : Sac à main noir
Produit : Sandales dorées, pointure 39
Montant total : 27 000
```

## Vérifiez que la commande est arrivée

```etapes
# Ouvrez vos commandes
Dans l'application Faxeed ou sur app.faxeed.com, ouvrez **Commandes**. La commande apparaît avec le logo WhatsApp, en statut **En attente**.

# Regardez les alertes
Si un produit n'a pas été reconnu dans votre catalogue, ou s'il manque la taille ou la couleur, Faxeed crée quand même la commande et vous prévient : **Article à vérifier pour une commande** ou **Variante requise pour une commande**. Ouvrez la commande et complétez-la.

# Confirmez puis livrez
Après accord du client, passez la commande en **Confirmée**, puis confiez-la à un livreur.
```

## Corriger ou ajouter une commande

Le client change d'avis ou vous vous êtes trompé ? Renvoyez simplement le récapitulatif corrigé au même client : Faxeed met à jour la commande déjà créée au lieu d'en créer une deuxième.

Le même client passe une nouvelle commande ? Écrivez « 2e commande » dans le message pour que Faxeed crée bien une commande séparée :

```whatsapp
Résumé de votre 2e commande
Tel : 0707000000
Lieu : Cocody Angré, près de la pharmacie
Produit : Foulard wax assorti
Montant total : 5 000
```

```attention
Seuls les messages que vous envoyez vous-même depuis votre numéro créent des commandes. Si un client vous écrit un message qui ressemble à un récapitulatif, il est ignoré.
```

## Si la commande n'apparaît pas

- **La première ligne ne contient pas « commande »** : commencez par « Résumé de votre commande ».
- **Il manque des informations** : vérifiez que le téléphone, le lieu ou le produit sont bien là, au moins deux sur trois, chacun sur sa ligne.
- **Le numéro n'est plus relié** : ouvrez **Boutiques** et vérifiez que la carte **WhatsApp Business** affiche **Connecté**.
- **Votre quota de commandes est atteint** : l'essai gratuit comprend 50 commandes. Au-delà, choisissez une offre dans **Abonnement**.